استقبل الدكتور أشرف عبد الباسط رئيس جامعة المنصورة، اليوم الاثنين، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لمجلس الوزراء، برئاسة الدكتور طارق الرفاعى رئيس المنظومة، والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى.
تأتى الزيارة فى إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017 م، وقرار رئيس الوزراء رقم 1855 لعام 2018 م بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين.
واستعرض الوفد، آلية تنفيذ منظومة الشكاوى الموحدة بجامعة المنصورة وتطويرها نظرا لنجاحها فى تحقيق نسبة عالية فى حل مشاكل المواطنين والرد عليها وذلك من خلال إنشاء مكاتب فرعية بمختلف الكليات والمستشفيات والمراكز والوحدات التابعة لها لتلقى الشكاوى ومتابعتها مع الإدارات المسئولة وحل هذه المشكلات والرد عليها.
وأكد الدكتور أشرف عبد الباسط، أن الجامعة تعمل باستمرار على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتطويرها سواء التعليمية أو الطبية وخدمة المجتمع المحيط فى ظل تطلعات المواطنين إلى الحصول على أفضل خدمة وبالأخص فى قطاع المستشفيات نظرا لما تتمتع به مستشفيات ومراكز جامعة المنصورة من تفوق طبى وسمعة طيبة.
وقال: إن الجامعة تتابع عن كثب شكاوى المواطنين من خلال مكتب الشكاوى وتعمل جاهدة على متابعتها مع الإدارات المعنية وحلها والرد عليها وقد بلغت نسبة الردود على الشكاوى 91 % خلال الفترة من 2011- 2018 م بنسب تفوق 95 % من مخطط مجلس الوزراء لمنظومة استقبال الشكاوى والرد عليها.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، خطة التوسع فى منظومة الشكوى الحكومية الموحدة من خلال عقد ورشة عمل لإكساب مسئولى تلقى الشكاوى بالجامعة ووحداتها المختلفة الخبرة فى التعامل مع الشكاوى الخاصة بالمواطنين وتفعيل منظومة تلقى الشكاوى الموحدة وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم وتلقى الشكاوى ومتابعتها مع الإدارات المختصة والرد عليها وتحقيق رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة.
وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقى شكاوى المواطنين منها الخط الساخن 16528 وأيضا موقع المنظومة على الإنترنت وكذلك تطبيق إيجابى على الهاتف المحمول لرصد الشكاوى وحلها.
