قام بنك مصر مؤخرا ولأول مرة، باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم خدمة Chat Bot «المساعد الآلى» من خلال موقعه الإلكترونى وذلك لخدمة العملاء على مدار الساعة.
وتعد الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضى قدمًا فى التحول الرقمى حيث يتمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلى مع المساعد الآلى فى كل الأوقات دون انتظار؛ بما ينعكس على سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة.
ويحرص بنك مصر على التحديث والتطوير المستمر من وسائل التسويق الإلكترونى؛ حيث يتصدر البنك قائمة قنوات البنوك الرسمية الأعلى مشاهدة على موقع اليوتيوب وفقا لتقرير Social Bakers العالمى، حيث حُدد بالموقع أن إجمالى عدد المشاهدات لقناة بنك مصر الرسمية على موقع اليوتيوب أكثر من ٤٧.٥ مليون مشاهدة، بنسبة زيادة تقدر بأكثر من ١١ ضعفا عن البنك الذى يليه فى القائمة، بالإضافة إلى تصدره قائمة الصفحات الرسمية للبنوك على موقع التواصل الاجتماعى الفيسبوك حيث بلغ عدد معجبى الصفحة الرسمية لبنك مصر من داخل مصر نحو ٣.٤ مليون معجب، هذا بخلاف وجود صفحات رسمية لبنك مصر على كل من موقعى الإنستجرام وتويتر؛ مستهدفا بذلك الوصول للعملاء أينما كانوا.
كما حرص بنك مصر على تحديث موقعه الإلكترونى؛ والذى يعد من أكثر المواقع الإلكترونية البنكية تطورًا بالسوق المحلية حيث يوجد بالموقع حاسبة متطورة لكل القروض، ومحدد مواقع للتسهيل على العملاء فى تحديد مواقع آلات الصراف الآلى ومواقع فروع البنك المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية وذلك عن طريق Google Map؛ وتعد تلك الوسيلة من أحدث الوسائل التكنولوجية المتقدمة ويتميز الموقع بوجود كل التفاصيل الخاصة لجميع المنتجات والخدمات المقدمة من بنك مصر، كما تم تحديث الجزء الخاص بالموارد البشرية على الموقع حيث يتم التقدم لكل الوظائف إلكترونيا بشكل مبسط.
وانطلاقا من إيمان بنك مصر بأن التكنولوجيا هى المحرك الرئيسى للنجاح فى تحسين، وتعزيز قيمة الخدمات التى يقدمها لعملائه؛ فإن البنك يعمل دائما على تطوير بنيته التكنولوجية مستخدما أحدث الوسائل التكنولوجية العالمية بهدف تقديم خدماته بصورة أكثر كفاءة.
