أكدت سعاد الديب، رئيس الاتحاد النوعى لجمعيات حماية المستهلك على دور جهاز حماية المستهلك، المتمثل فى مراقبة الأسواق مع الأجهزة الرقابية الأخرى مثل الرقابة الصحية والبيئية والتموينية والفنية بهدف الحد من الغش التجارى الذى انتشر فى بعض القطاعات، علاوة على تحديد رقم خط ساخن لتلقى شكاوى المستهلكين ومحاولة حلها مع الجهات الأخرى، مؤكدة أن القانون الجديد لحماية المستهلك سيسهم فى الحد من مافيا الغش التجاري، ويضمن للمواطن حقه، وإمكانية استرجاع المنتج غير الصالح لصاحب المحل أو الشركة.
وأشارت "الديب" إلى أن القانون الجديد يحتاج إلى تكاتف وتعاون جميع الأجهزة المعنية بالمستهلك مثل وزارة الصحة والاتصالات والإسكان لتغطية ومراقبة الأسواق المختلفة وضبط السلع والخدمات المقلدة والتى لا تصلح للمستهلكين.
وحول تعامل جهاز حماية المستهلك، مع شكاوى المواطنين، أكدت أن الجهاز يرصد البلاغ حسب الشكوى المقدمة وطبيعة السلعة أو الخدمة، ويقوم بالاتصال المباشر بالجهة المشكو فى حقها، لحل الأزمة بينها وبين العميل، وفي حال عدم الوصول إلى حل يتخذ مجلس الإدارة قرارًا بتحويل الشكوى إلى النيابة التى تحولها إلى قضية.
