نفذ جهاز حماية المستهلك مبادرة جديدة لحل شكاوى المواطنين تحت عنوان "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين" بمشاركة كافة الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف في حل شكاوى المنظومة الاستهلاكية أول أمس الأثنين.
وقال اللواء راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك: إن الشركات التى ساهمت فى هذه المبادره بلغت 26 شركة سيارات و12 شركة سلع معمرة و8 شركات الموبايلات والاتصالات وبعض مراكز صيانة السلع المعمرة بالاضافة الى ممثلين عن الجهات الحكومية المتمثلة فى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء ومرفق مياه الشرب والصرف الصحى وشركات الاتصالات الأربعة وهيئة الرقابة الصناعية وهيئة المواصفات والجودة.، مشيرا إلى أن جهود الجهاز أسفرت عن حل عدد 1748 شكوى متنوعة بالإضافة إلى استبدال عدد من السيارات للشاكين.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن كافة العاملين مؤمنون بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن فى الشكوى وواجب الجهاز فى التفاعل معه وحل الشكوى فى إطار القانون.
وفي سياق متصل أكد عبد المعطي أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية، حيث يؤمن العاملون بالجهاز بأن حق المستهلك فى الحصول على سلعه جيده هو أحد أهم حقوق الإنسان المنصوص عليها فى الشرائع السماوية والدستور والقانون.
أشار عبد المعطى إلي أن الجهاز على استعداد لتلقى كافة الشكاوى التي ترد عبر موقع الجهاز أو البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية أو من خلال الخط الساخن أو خدمة الواتس أب رقم 01281661880 ومن خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.
