عقد الدكتور عصام السباعى، مدير إدارة فرع بنى سويف للتأمين الصحى، اليوم الاثنين، اجتماعا، بحضور الدكتورة منال ميخائيل، مدير عام إدارة الشئون الطبية، والدكتورة أمانى كمال، مدير عام إدارة التموين الطبي، والدكتورة حنان خلف، مدير المكتب الفنى، ومدير عام ادارة الشئون المالية والإدارية، ومدير إدارة خدمة المواطنين، ومدير نظم المعلومات، ومسئول نظم معلومات الفرع.
تناول الاجتماع آلية العمل لاستقبال الشكاوي من المواطنين وفحصها والرد عليها إلكترونيا، سواء تم استقبالها عن طريق موقع بوابة الشكاوى الحكومية WWW.SHAKWA. EG، وكذلك الخط الساخن (16528) وآلية التعامل معها.
وكلف "السباعي" إدارة خدمة المواطنين، بتدريب أحد العاملين لديها والمتابعة اليومية من قبلهم لأى شكاوى والرد وكذلك العمل، لإعداد ورشة عمل للإخصائيين الاجتماعيين بالعيادات للإلمام بمنظومة الشكاوى الحكومية، وأن تحتوي بيانات المنتفع "الاسم، والرقم القومى، والعنوان، ورقم التليفون" وفق الكتاب الدوري للجهاز المركزى للتنظيم والإدارة رقم (1) لسنة 2016، بشأن ضوابط وتنظيم تقديم الشكاوي وتسجيل أى شكوى على بوابة الشكاوى الحكومية.
وكلف مدير إدارة فرع التأمين الصحي، بالتأكد من توافر صندوق شكاوى بمقر كل وحدة "ادارة الفرع، والمستشفى، والعيادات"، وأن يتم الإعلان بجوار الصندوق عن ضوابط استقبال الشكاوى أن تشمل الشكوى (الاسم، والرقم القومى، والعنوان، ورقم التليفون)، بهدف متابعة الشكاوى والرد عليها وتقديم الخدمة بصورة جيدة ومرضية وفى أقرب وقت ممكن.
