كشف الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه يتم حاليًا تطوير منظومة الخدمات بمراكز الخدمة بشركات التوزيع وميكنتها موضحا انه تم تفعيل منظومة الخدمات الإلكترونية بعدد (353) مركز خدمة من إجمالي 485 مركز ومن المستهدف الانتهاء من تفعيل الخدمة في كافة المراكز في مارس 2018.
وأوضح شاكر في تصريح خاص لـ " البوابة نيوز " أنه تم تنويع طرق التواصل مع الجمهور لتلقي استفساراتهم وتقديم الخدمات لهم من خلال قنوات متعددة مما يلبي احتياجات العملاء المختلفة ويتيح لكل مواطن اختيار القناة الأنسب له وفقًا لظروفه وخلفيته المعرفية والتكنولوجية وذلك من خلال مركز اتصال الخط الساخن 121 والذي يعمل (24 ساعة/7 أيام)
وقال انه تم تعهيد المركز إلى إحدى الشركات المتخصصة في مصر من خارج قطاع الكهرباء تحقيقًا لمبدأ النزاهة والشفافية ويبلغ عدد المكالمات التي التعامل معها منذ أغسطس 2016 ما يقرب من 3.5 مليون مكالمة، وكذلك الموقع الإلكتروني للوزارة وبوابة الشكاوي الحكومية.
وأضاف شاكر: من المستهدف خلال المرحلة القادمة تطوير مركز تلقى البلاغات على الخط الساخن121 ليصبح مركز خدمة متكامل لتقديم كافة البيانات والمعلومات وخدمات المشتركين من خلال الاتصال التليفوني، وتم وضع تصور لميكنة الخدمات المقدمة للجمهور وتقديمها إلكترونيًا من خلال Service Portal.
وأكد أن القطاع الخاص عليه دور كبير جدًا في تدعيم السوق المصرى فى مجال التصنيع المحلى لمهمات القوى الكهربائية، والدولة بجميع أجهزتها تدعم وتشجع القطاع الخاص على الاستثمار في مصر، للوصول إلى معدلات النمو العالمية وتوفير فرص عمل جديدة للشباب المصرى، متقدمًا بالشكر للقائمين على تنظيم هذا المعرض ومتمنيًا أن يؤتى بثماره المرجوة وأن يتم خلاله الاستفادة من أحدث التقنيات في مجال الحلول الرقمية لقطاعات الدولة المختلفة.
