حذر الملتقى العربي للسياحة والسفر الذي عقد بدبي من استمرار المنافسة والتناحر بين الفنادق ووكالات الحجوزات الإلكترونية، موضحا أن المسافر يفقد ثقته بالمقصد وكلا الجهتين إذا ما وجد اختلافا كبيرا في الأسعار.
وفي الجلسة التي عقدت بحضور خبراء سياحيين، تم استعراض تقرير نشرته "كوليرز إنترناشونال"، لادارة الفنادق، أن اتفاقيات الأسعار وكيفية تحديدها وتغييرها أدت إلى نشوء علاقة مضطربة بين الفنادق ووكالات السفريات الإلكترونية في السنوات الأخيرة، الأمر الذي أثر بالتالي على ثقة المستهلكين، موضحة: "عندما يرى المستهلكون أن أسعار تكلفة الإقامة في الموقع الإلكتروني لفندق ما أعلى مما هي عليه لدى وكالات الحجوزات الإلكترونية، فإن ذلك يخلق شعورًا سلبيًا تجاه العلامة التجارية في عقولهم، وعلى هذا الأساس يجب وضع استراتيجيات جديدة لكسب ثقة المستهلكين وتعزيز ولاءهم للعلامة التجارية، وخاصة في ظل التقدم التكنولوجي المستمر في قطاع السفر عبر الإنترنت".
وشهدت السنوات الأخيرة -وفقا للخبراء- منافسة قوية في قطاع الضيافة وخاصة مع ظهور خيارات جديدة وبديلة للإقامة مثل "Airbnb"، ويرتكز نجاح هذه المنصات الإلكترونية بشكل رئيسي على قدرتها على خلق تجربة مخصصة وشخصية أكثر للمستهلكين، وبهذا السياق قال فلافيو ليوني، نائب رئيس قسم المبيعات والتوزيع والتسويق في مجموعة أكور للفنادق في الشرق الأوسط ومصر: "لا ينبغي أن ننظر إلى هذه الخيارات البديلة كتهديد للفنادق ووكالات الحجوزات الإلكترونية لأنها مجرد أدوات توفر خيارات إضافية للمستهلكين كما أنها تتيح الفرصة للفنادق ووكالات الحجوزات الإلكترونية لاستكشاف أفكار جديدة وتوسيع علاماتها التجارية".
