كشف تقرير «اتجاهات المستهلكين العشر الأكثر أهمية لعام ٢٠١٨ وما بعده»، من «إريكسون» عن التحول النموذجى الذى تشهده الاتجاهات الاستهلاكية، حيث يتوقع المستهلكون أن تلعب التكنولوجيا الرقمية دورا متزايد الأهمية على الصعيد البشرى حيث ستعزز لغة الجسد، وتعبير الوجه والصوت قدرات الصوت واللمس للسيطرة على تفاعل المستهلك مع الأجهزة الذكية، وتسهيل عملية التكيف فى ظل التغير التكنولوجى المتزايد.
ويعتقد أكثر من نصف المستخدمين الحاليين لبرامج مساعدة الصوت الذكى، بضرورة استخدام لغة الجسد والتعبير والتنغيم واللمس للتفاعل مع الأجهزة الذكية كما نتفاعل مع البشر، ويعتقد ثلثهم بأن هذا الأمر سيحدث فى غضون ٣ سنوات فقط، كما يفضل ٦٣٪ من المستهلكين الحصول على سماعات تترجم اللغات بشكل مباشر، كما يريد ٥٢٪ الحصول على سماعات تساعدهم على التخلص من صوت شخير أحد أفراد العائلة.
فى حين يعتبر ٣٠٪ من المستهلكين بأن التكنولوجيا الحديثة تصعب عليهم مهمة الحفاظ على مهاراتهم، إلا أنها تمنحهم خبرات جديدة بشكل مستمر ويعتبر ٤٦٪ من المستخدمين بأن الإنترنت يتيح لهم تعلم المهارات ونسيانها بشكل أسرع من أى وقت مضى.
ورغم تفوق وسائل التواصل الاجتماعى فى عصرنا على وسائل الإعلام التقليدية، إلا أن نصف المستهلكين يقولون إنه من الضرورى التأكد من الحقائق المنشورة على شبكات التواصل الاجتماعى، وأنه من الطبيعى أن تكون الإعلانات ذكية، لأنها تعود بالنفع على أصحابها، ويعتقد أكثر من نصف المستخدمين للواقع المعزز والواقع الافتراضى بأن الإعلانات ستكون على مستوى عال من الواقعية، لأن الذكاء الاصطناعى قد يجعلها تحل محل المنتجات الحقيقية.
وصرح ٥٠٪ من المستخدمين بأنهم غير قادرين على معرفة الفرق بين صوت الإنسان الحقيقى والصوت الآلى، وعبر ٤٠٪ من المستخدمين عن قلقه من التكلم مع هاتف ذكى قادر على التفاعل مع مزاجهم.
كما يعتقد ٣٢٪ من الطلاب والموظفين بأنهم ليسوا بحاجة إلى وظيفة لتطوير حياتهم، بينما رأت نسبة ٤٠ ٪ بأنه من الممتع الحصول على روبوت يعمل عنهم ويوفر لهم الدخل ويمنحهم وقت فراغ أكثر.
فى حين يعتقد المستخدمون خلال ٥ سنوات سيمكنهم الواقع الافتراضى من التجول ضمن صور موجودة فى الهواتف الذكية.
بينما تشهد العديد من المدن ازدحاما مروريًا خانقًا ولكن السماء ما زالت خالية من حركة المرور، وهو ما دفع ٣٩ ٪ من المستهلكين بالمطالبة بشبكة طرق مخصصة للطائرات بدون طيار، والمركبات الطائرة بين مدنهم والسماء، إلا أن العديد منهم أظهروا قلقهم من سقوط الطائرة بدون طيار على رؤوسهم.
ويعتقد أكثر من ٨٠٪ بأنه خلال ٥ سنوات فقط أنهم يحصلون على بطاريات طويلة الأمد من شأنها أن تضع حدا للمخاوف المتعقلة بالشحن.
وأكد مايكل بيورن، رئيس قسم الأبحاث فى «وحدة اختبارات المستهلك بإريكسون» أن إريكسون على أبواب مستقبل جديد لأجهزة لا تحتوى على أزرار أو مفاتيح ولا تحتاج للتحكم بها رقميا عبر الهاتف الذكى، وفى الواقع قد يكون ذلك تغييرا ضروريا لأنه سيكون من الصعب للناس تعلم واجهة مستخدم جديدة لكل جهاز متصل بإنترنت الأشياء.
وأضاف، أنه قد بات لزامًا علينا اليوم، التعرف على تعقيدات الأجهزة التى نستخدمها، ولكن فى المستقبل، فإن الأجهزة ستتعرف عليك بدلًا عن ذلك، ولكى يصبح الأمر واقعًا، يجب أن تكون الأجهزة قادرة على نقل بيانات التفاعل البشرى المعقدة إلى المعالجات القائمة على السحابة، والاستجابة بشكل حدسى فى غضون ميلى ثانية، وزيادة الطلب على خدمات الاتصال من الجيل الجديد.
