قال المهندس أسامة عسران نائب وزير الكهرباء: إن الشركة القابضة لكهرباء مصر تقوم بتطوير منظومة إلكترونية متكاملة لميكنة الخدمات بمراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء مما يتيح للمواطن الاستفادة من عدد 26 خدمة مميكنة، من خلال التعامل مع شباك واحد بالفرع التابع له.
ومن المستهدف الانتهاء من تفعيل الخدمة في كل المراكز خلال النصف الأول من عام 2018، وتتيح لكل مواطن اختيار القناة الأنسب له وفقًا لظروفه وخلفيته المعرفية والتكنولوجية، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة أو تلقي شكاوى فواتير الكهرباء من خلال (تطبيق المحمول وSMS) أو مركز اتصال الخط الساخن 121 والذي يعمل (24 ساعة في اليوم/7 أيام في الأسبوع)، والذي تم تعهده إلى إحدى الشركات المتخصصة في مصر من خارج قطاع الكهرباء، تحقيقًا لمبدأ النزاهة والشفافية.
وأوضح عسران أنه من المستهدف خلال المرحلة القادمة تطوير مركز تلقى البلاغات على الخط الساخن 121 من مركز تلقى الشكاوى Call Center ليصبح مركز خدمة متكامل الكهرباء Service Center لتقديم كل البيانات والمعلومات وخدمات المشتركين من خلال الاتصال التليفوني، وقد تم وضع تصور لميكنة الخدمات المقدمة للجمهور وتقديمها إلكترونيًا من خلال Service Center.
