قدت لجنة حمایة حقوق المستخدمین أول اجتماع لھا بتشكیلھا الجدید بمقر الجھاز القومي لتنظیم الاتصالات بحضور المھندس یاسر القاضي وزیر الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمھندس مصطفى عبدالواحد القائم بأعمال الرئیس التنفیذي للجھاز القومي لتنظیم الاتصالات.
وذكر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات -في بيان اليوم- أن اللجنة ناقشت أھم القضایا المطروحة على ساحة الاتصالات، كما ناقشت إنجازاتھا خلال الأعوام الماضیة، وأفضل الطرق للوصول لمستخدمي الاتصالات وتوعیتھم بمختلف قضایا الاتصالات.
وركزت توصیات اللجنة في اجتماعھا على ضرورة تحسین الخدمات المقدمة لمستخدمي الاتصالات والعمل على أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار، واستكمال حملات التوعیة في المحافظات بمساعدة المجتمع المدني لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات، كما أوصت اللجنة على أھمیة أن یحصل المستخدم على رقم إلغاء خدمة الإنترنت المنزلي ADSL في حالة رغبتھ في تغییر مقدم الخدمة في خلال 5 أیام عمل بدلا من 15 یوما، وذلك للتعاقد مع شركة أخرى.
وأشارت إلى ضرورة الاھتمام الإعلامي بالتوعیة بنوعیة الخدمات الجدیدة المقدمة من قطاع الاتصالات وتعریف المواطنین بأھمیتھا كالخدمات المالیة وتحویل الأموال عن طریق التلیفون المحمول للتیسیر على المواطنین، والتوسع في الخدمات المقدمة لذوى الإعاقة البصریة، وضرورة إتاحة تقنیة الـ Accessibility Web Tool للمستخدمین على كل المواقع الإلكترونیة، وھي خدمة تتیح لھم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسھولة.
وفیما یخص خدمات التجوال الدولي للمحمول، أوصت اللجنة أن تقوم الشركات بإعلام المستخدم من خلال رسالة قصیرة SMS على ھاتفھا المحمول بأسعار استخدام الخدمة الصوتیة والموبایل إنترنت لخدمة التجوال الدولي فور وصولھا إلي وجھتھا الدولیة، وكذلك على المواقع الإلكترونیة لجمیع شركات المحمول وطرق إغلاق Roaming Data على أجھزة المحمول حتى يتجنبوا الاستخدام المبالغ فیھ، مع إلزام المُشغلین بآلیة تتوافق مع الرخصة الممنوحة لھم لحمایة المستخدم من الرسائل الإعلانیة التي یتلقاھا على الھاتف المحمول SPAM SMS.
وأكد المھندس مصطفى عبد الواحد أن لجنة حمایة حقوق المستخدمین ھي لجنة تستمد قوتھا التنفیذیة من قوة الجھاز القومي لتنظیم الاتصالات وسلطتھ على سوق الاتصالات، وأن الجھاز ھو الوسیلة التنفیذیة للجنة حمایة حقوق المستخدمین.
ویرتكز دور اللجنة على التأكد من حصول المستخدم على حقوقھ داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجیا المعلومات والمتمثلة في المنافسة الحرة والأسعار المناسبة وجودة الخدمة المقدمة ومنع الاحتكار والاھتمام بذوي الاحتیاجات الخاصة وتوفیر الخدمة المناسبة لھم والقضاء على الممارسات الخاطئة من خلال نشر الوعي بخدمات الاتصالات.
وتضم اللجنة قامات أكادیمیة وعلمیة وحقوقیة وإعلامیة وممثلین عن المجتمع المدني، حیث یتم انعقاد اللجنة من خلال جلسة عامة كل شھر، یعقبھا خلال أسبوع جلسة للجنة تنفیذیة فرعیة تقوم بصیاغة توصیات اللجنة العامة لیتم تفعیلھا مع مختلف الجھات بعد موافقة رئیس الجھاز.
وتتكون اللجنة بتشكیلھا الجدید من أسامة ھیكل وزیر الإعلام السابق ورئیس لجنة الإعلام بمجلس النواب والدكتور أحمد زكي بدر وزیر التنمیة المحلیة السابق والدكتور مصطفى الفقي مدير مكتبة الإسكندریة، واللواء عاطف یعقوب رئیس جھاز حمایة المستھلك رئیس المجلس التخصصي للتنمیة الاقتصادیة التابع لرئاسة الجمھوریة.
والدكتورة عبلة عبد اللطیف واللواء أحمد عبد الرحمن نائب رئیس الجمعیة المصریة للإنترنت الأسبق، ویاسر فتحي رزق رئیس مجلس إدارة جریدة أخبار الیوم، ومحمد صلاح الدین منتصر الصحفي والكاتب بجریدة الأھرام، ومنى ذو الفقار رئیس مجلس إدارة المجموعة المالیة ھیرمس.
والدكتور طلعت عبد القوى رئیس مجلس إدارة الاتحاد العام للجمعیات الأھلیة والدكتور مدحت عبد المنعم المسیري أستاذ الھندسة الفیزیائیة بجامعة القاھرة، وھبة السویدي مديرة مؤسسة (جمعیة أھل مصر لعلاج ضحایا إصابات الحروق)، ومحمد حمودة المحامي بالنقض، والدكتور خالد شریف رئیس مجلس إدارة مجموعة شركات سیكونس للاتصالات، وأسامة كمال حلمي أحمد إعلامي، وعبد اللطیف المناوى كاتب وصحفي.
وسعاد السید حسن الدیب رئیس الاتحاد النوعي لجمعیات حمایة المستھلك، وكمال كامل ریان زیان رئیس قسم الاتصالات بجریدة العالم الیوم، وخالد حنفي من ذوي الإعاقة وعضو مجلس النواب، وھدى الدیب المدیر التنفیذي للإعلام والعلاقات العامة بالجھاز القومي لتنظیم الاتصالات، والمهندس على حسن أنیس (مقرر اللجنة) المدیر التنفیذي للتفاعل المجتمعي بالجھاز القومي لتنظیم الاتصالات.
