أكد المهندس ياسر الدسوقي محافظ أسيوط أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الإلكترونية للمواطنين بالمحافظة وتلقى جميع شكاوى المواطنين فى جميع القطاعات والمراكز والاحياء، وذلك من خلال مركز خدمة المواطنين بالديوان العام، بالاضافة إلى مكاتب خدمة المواطنين التي يجري تفعيلها إلكترونيًا بالقرى والمراكز لربطها ببوابة الشكاوى بمجلس الوزراء.
جاء ذلك خلال تفقده سير العمل بإدارة ومركز خدمة المواطنين بالديوان العام للمحافظة لتفقد تطبيق منظومة الشكاوى الالكترونية وكيفية التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليهم ومتابعة شكواهم رافقه خلالها المهندس محمد عبدالجليل النجار سكرتير عام المحافظة ومنيرة بكرى مدير عام إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.
وأشار المحافظ إلى ضرورة الاهتمام بطلبات وشكاوى المواطنين والرد عليها في أقصر مدة زمنية واستقبال جميع الشكاوى وعرضها على المسئولين في جميع القطاعات وسرعة اتخاذ الاجراءات اللازمة للربط وضمان تداول الشكاوى وحقوق المواطنين وتفعيلها بجميع القطاعات الحكومية والتأكد من الرد عليها وحسن التعامل مع المواطنين من خلال نظام الشباك الواحد لفصل مقدم الخدمة (الموظف) عن طالب الخدمة (المواطن) بما يخلق بيئة مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإدارى أو المالي.
وشدد على ضرورة تسهيل كافة الاجراءات وحل جميع المعوقات لضم جميع القطاعات الحكومية إلى منظومة الشكاوى وتوفير الإمكانيات المادية لمكاتب خدمة المواطنين والعاملين بها بالمراكز والأحياء وتضم "جهاز حاسب آلى – خط أرضي مباشر – خدمة الإنترنت – طابعة".
وأضاف المهندس محمد عبدالجليل سكرتير عام المحافظة إنه جارى تفعيل منظومة الشكاوى الالكترونية وتدريب العاملين بالمركز عليها لسرعة إنجاز الأعمال المكلفين بها ومتابعة الشكاوى وربط كافة المواقع الإلكترونية الخاصة بشكاوى المواطنين لجميع جهات الدولة مع منظومة بوابة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء والتي تتلقى آراء ومقترحات المواطنين فيما يقدم من خدمات حكومية وشكاوى المواطنين فى مختلف الملفات والقضايا لسرعة الرد عليها اختصارًا للوقت.
