صرح مصدر مسئول بشركة مصر للطيران، أن رحلة الشركة رقم ٣٣٧ من طراز امبرير E170 التي كان من المقرر إقلاعها من القاهرة إلى الغردقة في تمام الساعة ٣.٣٠ عصر اليوم، حدث بها عطل فني أدى إلى تأخرها لتقلع في تمام الساعة ٨.٤٥ مساءً، وتم تغيير طراز الطائرة إلى البوينج ٧٣٧/٨٠٠ التي تتسع لعدد ١٤٤ راكبًا.
واعتذرت مصر للطيران فى بيان لها، لركاب الرحلة عن هذا التأخير وعدم تمكن الشركة من توفير طائرة بديلة فى وقت مبكر عن ذلك، نظرًا لكثافة التشغيل والذى بلغت نسبة الانتظام 98%.
