كشفت مى عبدالحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، والمدير التنفيذى لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعى، أمس، أنه تم وضع خطة شاملة للتعامل مع ملفات الإسكان الاجتماعى خلال المرحلة المقبلة.
وأوضحت أن تلك الخطة تشمل محورين أساسيين، أولهما: الانتهاء من فرز الملفات الواردة من المواطنين المتقدمين على المشروع فى خلال شهر من غلق باب التقديم، ويلى ذلك تسجيل الطلبات المقبولة لدى الصندوق وإرسال ٣٠- ٤٠ ألف ملف شهريًا للاستعلام الميدانى للمتقدمين على الوحدات الجاهزة للتسليم، ويليهم الاستعلام عن ملفات المتقدمين على الوحدات التى سيتم تسليمها خلال عام.
وقد تم بالفعل فرز ما يزيد على ١٠٠ ألف طلب من المتقدمين للإعلان الأخير، وبدأ الصندوق فى تسجيل الطلبات بالتزامن مع عملية الفرز، وتم إرسال أكثر من ٧ آلاف طلب للاستعلام الميدانى، ووردت تقارير الاستعلام عن أكثر من ألفى عميل حتى تاريخه.
وأضافت عبدالحميد: أما المحور الثانى لخطة العمل فيتمثل فى تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة التى سيتم توفيرها للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، حيث تم التعاقد لتقديم خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون ١١٢٤، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالى لطلبه والإجراء المطلوب منه، إضافة إلى توفير الاستعلام عن طريق البوابة الإلكترونية للصندوق، والتى سيتم تفعيلها فى منتصف الشهر القادم.
وقالت عبدالحميد: إنه تيسيرًا على المواطنين، فقد تقرر فتح مكاتب جديدة لخدمة كافة عملاء الصندوق المتقدمين على كل من مشروع الإسكان الاجتماعى، ومشروعات الإسكان القومى، ومشروعات القطاع الخاص لمحدودى الدخل، وذلك بمقر كل من جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة، ومقر الجهاز التنفيذى لمشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، وذلك إضافة للمقر الحالى لخدمة العملاء بجهاز مدينة ١٥ مايو.
وأوضحت عبدالحميد، أن قرار فتح مكاتب جديدة لخدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين على الإعلانات الأخيرة للإسكان الاجتماعى، حيث بلغ عدد المتقدمين ما يزيد على ٣٧٥ ألف متقدم على الإعلان الأخير، إضافة إلى وصول عدد طلبات استكمال المرحلة الثانية بمدينة دهشور وطلبات التحويل من مدن السلام والقاهرة الجديدة لكل من مدينة بدر و١٥ مايو والشروق، إلى ما يزيد على ٦٠ ألف طلب حتى أمس.
وأوضحت أن تلك الخطة تشمل محورين أساسيين، أولهما: الانتهاء من فرز الملفات الواردة من المواطنين المتقدمين على المشروع فى خلال شهر من غلق باب التقديم، ويلى ذلك تسجيل الطلبات المقبولة لدى الصندوق وإرسال ٣٠- ٤٠ ألف ملف شهريًا للاستعلام الميدانى للمتقدمين على الوحدات الجاهزة للتسليم، ويليهم الاستعلام عن ملفات المتقدمين على الوحدات التى سيتم تسليمها خلال عام.
وقد تم بالفعل فرز ما يزيد على ١٠٠ ألف طلب من المتقدمين للإعلان الأخير، وبدأ الصندوق فى تسجيل الطلبات بالتزامن مع عملية الفرز، وتم إرسال أكثر من ٧ آلاف طلب للاستعلام الميدانى، ووردت تقارير الاستعلام عن أكثر من ألفى عميل حتى تاريخه.
وأضافت عبدالحميد: أما المحور الثانى لخطة العمل فيتمثل فى تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة التى سيتم توفيرها للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، حيث تم التعاقد لتقديم خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون ١١٢٤، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالى لطلبه والإجراء المطلوب منه، إضافة إلى توفير الاستعلام عن طريق البوابة الإلكترونية للصندوق، والتى سيتم تفعيلها فى منتصف الشهر القادم.
وقالت عبدالحميد: إنه تيسيرًا على المواطنين، فقد تقرر فتح مكاتب جديدة لخدمة كافة عملاء الصندوق المتقدمين على كل من مشروع الإسكان الاجتماعى، ومشروعات الإسكان القومى، ومشروعات القطاع الخاص لمحدودى الدخل، وذلك بمقر كل من جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة، ومقر الجهاز التنفيذى لمشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، وذلك إضافة للمقر الحالى لخدمة العملاء بجهاز مدينة ١٥ مايو.
وأوضحت عبدالحميد، أن قرار فتح مكاتب جديدة لخدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين على الإعلانات الأخيرة للإسكان الاجتماعى، حيث بلغ عدد المتقدمين ما يزيد على ٣٧٥ ألف متقدم على الإعلان الأخير، إضافة إلى وصول عدد طلبات استكمال المرحلة الثانية بمدينة دهشور وطلبات التحويل من مدن السلام والقاهرة الجديدة لكل من مدينة بدر و١٥ مايو والشروق، إلى ما يزيد على ٦٠ ألف طلب حتى أمس.
