كشفت دراسة جديدة أجرتها شركة ’أوراكل‘ عن ارتباط وثيق لدى جيل الألفية الجديدة بين الثقة بخدمات الشركات وعلامتها التجارية من جهة، وجودة التجربة التي تقدمها تطبيقاتها على الهواتف المتحركة من جهة أخرى، حيث أشار 55% من المشاركون في الدراسة إلى أن مجرد وجود ضعف في تطبيقات الهاتف المحمول كفيل بجعلهم يبتعدون عن استخدام منتجات وخدمات الشركة المنتجة.
ووفقاً للدراسة التي أجرتها الشركة تحت عنوان "جيل الألفية الجديدة وعالم الهاتف المحمول: خصائص جيل التطبيقات" فإن 39٪ من جيل الألفية لن ينصح بمنتجات شركة أو خدماتها للآخرين بعد اختبار تطبيق سيء، و قال 27٪ منهم بأنهم سيعطون الآخرين نظرة سلبية تماماً تجاه منتجات تلك الشركة وخدماتها عند حدوث ذلك.
وتوضّح هذه النتائج أن الشركات التي تفشل في توفير تجربة غنية في تطبيقات الأجهزة المحمولة لعملائها الحاليين والمحتملين تعبر بشكل دقيق عن قيمة علامتها التجارية تخاطر بفقدان ثقة جيل الألفية، والخروج من المنافسة أمام الشركات الأخرى التي تقدم تجربة أكثر إقناعاً في تطبيقاتها.
وقال سوهاس أوليار، نائب الرئيس لشؤون إستراتيجية الأجهزة المحمولة وإدارة المنتجات في ’أوراكل‘: "لقد أصبح تقديم تجربة جذابة وذات طابع شخصي للمستخدمين هو السلاح الجديد في معركة التنافس لاستقطاب عملاء جيل الألفية والاحتفاظ بهم. وإن غياب تجربة مميزة وعملية ومناسبة للمستهلكين في تطبيقات الأجهزة المحمولة يؤدي بشكل واضح إلى تراجع فرص أي شركة في الوصول إلى القمة".
كما يبيّن التقرير أيضاً أن جيل الألفية يشعر بالاستياء فيما يخص قنوات التواصل غير المرغوب بها، وعلى رأسها تقنية الإشعارات التي غالباً ما تكون غير ذات صلة باحتياجاتهم الشخصية، دون أن يعني هذا أنهم غير راغبين بالتواصل مع الشركات بشكل مطلق، فهم يرحبون بالتواصل الذي يضيف قيمة واضحة لهم من قبل الشركات.
ووفقاً للدراسة التي أجرتها الشركة تحت عنوان "جيل الألفية الجديدة وعالم الهاتف المحمول: خصائص جيل التطبيقات" فإن 39٪ من جيل الألفية لن ينصح بمنتجات شركة أو خدماتها للآخرين بعد اختبار تطبيق سيء، و قال 27٪ منهم بأنهم سيعطون الآخرين نظرة سلبية تماماً تجاه منتجات تلك الشركة وخدماتها عند حدوث ذلك.
وتوضّح هذه النتائج أن الشركات التي تفشل في توفير تجربة غنية في تطبيقات الأجهزة المحمولة لعملائها الحاليين والمحتملين تعبر بشكل دقيق عن قيمة علامتها التجارية تخاطر بفقدان ثقة جيل الألفية، والخروج من المنافسة أمام الشركات الأخرى التي تقدم تجربة أكثر إقناعاً في تطبيقاتها.
وقال سوهاس أوليار، نائب الرئيس لشؤون إستراتيجية الأجهزة المحمولة وإدارة المنتجات في ’أوراكل‘: "لقد أصبح تقديم تجربة جذابة وذات طابع شخصي للمستخدمين هو السلاح الجديد في معركة التنافس لاستقطاب عملاء جيل الألفية والاحتفاظ بهم. وإن غياب تجربة مميزة وعملية ومناسبة للمستهلكين في تطبيقات الأجهزة المحمولة يؤدي بشكل واضح إلى تراجع فرص أي شركة في الوصول إلى القمة".
كما يبيّن التقرير أيضاً أن جيل الألفية يشعر بالاستياء فيما يخص قنوات التواصل غير المرغوب بها، وعلى رأسها تقنية الإشعارات التي غالباً ما تكون غير ذات صلة باحتياجاتهم الشخصية، دون أن يعني هذا أنهم غير راغبين بالتواصل مع الشركات بشكل مطلق، فهم يرحبون بالتواصل الذي يضيف قيمة واضحة لهم من قبل الشركات.
